POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

 Retours et période d'échange

Pour les achats de matériel, chaque produit acheté directement sur notre site Web est assorti d'une garantie limitée de 30 jours à compter de la date d'achat. Veuillez lire ci-dessous pour voir si vous êtes admissible. 

Articles non couverts par notre garantie de 30 jours:

  • Vapes jetables
  • Pods Stlth
  • Bobines de remplacement
  • Batteries rechargeables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'accepterons pas les retours sur les articles suivants.

  • E-liquide
  • Vapes jetables
  • Atomiseurs / Réservoirs
  • Pods Stlth

Si un article non défectueux est ouvert et utilisé, nous ne l'accepterons en aucun cas et ils ne feront pas l'objet d'un remboursement. Si vous changez d'avis sur le produit que vous avez reçu, vous pouvez retourner les articles NON OUVERTS et NON UTILISÉS pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Vous serez responsable des frais d'expédition à notre charge. Les frais d'expédition ne sont PAS REMBOURSABLES. Vous ne pouvez pas retourner de jus électronique, de produits liquides ou de cartouches ouvertes.

Des frais de traitement de retour de 15% peuvent être appliqués si:

  • Retours ouverts et / ou non défectueux.
  • Retours qui montrent des signes de dommages physiques ou d'erreur de l'utilisateur qui auraient pu causer le défaut.
  • Retours qui ne sont pas nettoyés et vidés avant le retour.
  • Dans certains cas, nous pouvons exiger une copie d'une pièce d'identité avec photo avant le remboursement.

Sachez que si nous commettons une erreur sur un envoi, nous paierons pour l'expédition de retour à nos installations. Nous vous enverrons un affranchissement prépayé à votre adresse e-mail pour que vous puissiez retourner le produit qui a été expédié de manière incorrecte. Une fois que nous recevons le mauvais article expédié, nous vous expédierons le bon produit. Nous ne pouvons pas envoyer votre produit prévu tant que nous n'avons pas reçu le mauvais produit. EN AUCUNE CIRCONSTANCE, NOUS EXPÉDIERONS UN PRODUIT AVANT DE RECEVOIR LE MAUVAIS PRODUIT EXPÉDIÉ. 

Service de garantie

Pour les achats de matériel, chaque produit acheté directement sur notre site Web est assorti d'une garantie limitée de 30 jours à compter de la livraison.

Afin d'être éligible au service sous garantie, vous devez lancer un processus de retour en nous contactant dans les 30 jours suivant la date de livraison. La garantie limitée de 30 jours exclut la couverture des dommages résultant d'accidents, d'abus, de démontage, de modification personnalisée ou d'erreur de l'utilisateur. De plus, les dommages indirects et accessoires ne sont pas couverts par cette garantie.

Remarque: la plupart des fabricants exigent la carte de garantie incluse dans l'emballage et tout l'emballage d'origine, y compris la pochette extérieure, afin de traiter le service de garantie. Veuillez ne pas jeter le contenu de l'emballage car nous aurons besoin de tout l'emballage d'origine pour tout problème de garantie.

Toutes les réclamations «Dead on Arrivals» (DOA), manquant, défectueux ou article erroné doivent nous être renvoyées dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inspecter soigneusement vos articles lors de leur réception, il est de votre responsabilité de vérifier dans le laps de temps et de nous informer de tout problème. Les rayures mineures, les problèmes cosmétiques et la décoloration sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie.

Nous ne garantissons pas la compatibilité entre les articles. Si vous avez des questions sur la compatibilité, veuillez faire vos recherches ou nous envoyer une question avant de passer votre commande. Nous n'accepterons pas les retours en raison d'incompatibilité.

Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, de remplacement ou d'échange, veuillez contacter notre service des retours par e-mail à sales@gascityvapes.com. Veuillez fournir votre NOM COMPLET, N ° DE COMMANDE, NUMÉRO DE TÉLÉPHONE et RAISONS du retour. Vous devrez peut-être fournir des photos ou une preuve vidéo du problème. Si le retour est approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires sur le retour du colis. Les remplacements seront expédiés après réception de l'article défectueux dans nos locaux.

Remarque: les atomiseurs tels que les réservoirs, les RDA, les RTA, les RDTA et les systèmes de pod achetés sur notre site Web sont uniquement destinés à être utilisés avec des e-liquides. Toute utilisation d'huile de cannabis, de substances à base de cannabis, d'huile de CBD ou de liquides similaires annulera toute garantie sur nos produits et nous ne l'accepterons pas pour un retour. 

Frais d'expédition de retour

En ce qui concerne les frais d'expédition pour les retours, le client est responsable des frais de retour des articles. Une fois que nous recevons les articles et approuvons le retour, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les articles de remplacement ou émettrons les paiements du produit s'il s'agit d'un remboursement. TOUS LES FRAIS D'EXPÉDITION NE SONT PAS REMBOURSABLES.

Ordres refusés
Si le client ou le transporteur a refusé les colis pour quelque raison que ce soit, des frais de traitement de retour de 15% seront facturés et les frais d'expédition ne seront pas remboursables. Si vous avez reçu la livraison gratuite, nous déduirons nos frais d'expédition du colis de votre remboursement.

Processus de remboursement

Le remboursement peut être effectué sur le paiement initial (carte de crédit, carte de débit, etc.) ou sous forme de crédit magasin sous forme de points de récompense. Gas City Vapes n'est pas responsable des remboursements sur une carte prépayée dans le cas où le titulaire de la carte n'en aurait plus la possession.

Comment initier une réclamation 

Veuillez nous envoyer un courriel à sales@gascityvapes.com avec informations incluses

  • Votre nom, adresse et numéro de téléphone
  • Numéro de commande et date d'achat 
  • Veuillez expliquer en détail quel est le problème avec l'article